大手金融機関様 コールセンターシステム

大手金融機関様(企業名非公開)に導入したコールセンターシステムでは、お客さまとオペレータのやり取りを感情解析し、その結果をリアルタイムにモニタリングすることができます。

特徴

既存のコールセンターシステムへ感情モニタリングシステムを組み込むことにより、お客さまとオペレータの会話から「感情」を把握することが可能
複数のオペレータのお客さま対応状況を一元でモニタリングすることにより、コールセンター対応品質の向上を支援

詳細

コールセンターシステムでは、ST Emotionを用いて、お客さまとオペレータのやり取りを感情解析することで、通話ごと、オペレータごとのやり取りを解析することができます。既存のコールセンターやCRMシステムにも接続可能なため、余計なコストがかかりません。企業のコールセンターの教育システムから、離職率が問題化するセンター受付業務の精神的負担を軽減させる手段としても有効です。