CRM

コールセンタ向けソフトウェアパック「ST-CRM」

ST-CRMは、当社のSTを用いて、コールセンターの業務支援を行うアプリケーションです。ST-CRMの主な特徴は次の通りです。

オペレータと顧客の感情をリアルタイムでモニタリング
感情のログデータ蓄積による、オペレータのモチベーション管理
感情分析を活用したオペレータの評価
音声を活用したデータマイニング

[PDF] コールセンタ向けソフトウェアパック「ST-CRM」 (1254KB)
[PDF] コールセンタ用STの活用事例 (985KB)